Le succès d’une stratégie marketing repose en grande partie sur la compréhension fine des clients ciblés. Pour y parvenir, de nombreuses entreprises s’appuient sur des persona, ces profils types représentant chaque segment de clientèle. Mais créer un unique persona suffit-il ? Faut-il au contraire en établir plusieurs ? Et comment faire évoluer ces profils dans le temps ? Autant de questions auxquelles nous allons tenter de répondre dans cet article, afin d’éclairer les marketeurs sur l’importance des buyer personas pour leur business.
De l’importance de créer plusieurs buyer personas pour votre business
Comprendre la diversité des clients est indispensable pour mettre en place une stratégie marketing efficace. Contrairement à une idée reçue, créer un unique buyer persona ne suffit pas. En réalité, une entreprise s’adresse généralement à plusieurs profils types de clients aux attentes et motivations différentes. Pour cela, il est impératif de bien assimiler la définition d’un personnage fictif. En effet, lorsque vous aurez bien assimilé la chose, vous aurez la possibilité d’identifier précisément les besoins de chaque segment et d’y répondre de manière personnalisée. Segmenter sa clientèle en personas multiples est donc un passage obligé pour toute stratégie marketing réussie. De cette manière, vous partirez avec un coup d’avance quant à votre futur succès entrepreneurial.
Faire évoluer votre buyer persona au fil du temps
Les besoins et comportements des consommateurs sont en constante évolution. Il est donc essentiel de faire régulièrement évoluer ses buyer personas pour qu’ils restent représentatifs des clients actuels. Plusieurs moyens permettent d’y parvenir :
- les enquêtes utilisateurs ;
- les outils d’analyses pour le trafic sur votre site web ;
- les différents retours terrain ;
- une veille concurrentielle ;
- les tests utilisateurs.
Actualiser ses personas est indispensable pour s’adapter aux nouvelles attentes et rester en phase avec ses clients cibles. Effectivement, il est rare au cours d’une vie que vos clients ne changent pas d’avis ou encore d’habitudes, en fonction des tendances, des nouvelles problématiques relatives à l’actualité ou de tout autre élément extérieur que ce soit. Gardez en tête que rien n’est figé, un peu à l’image d’une vie qui s’écoule.
Que va-t-il se passer si vous ne passer pas par cette étape si importante ?
Difficile dans ces conditions de proposer une offre et des contenus parfaitement alignés avec les motivations réelles des clients. Le risque est alors grand de passer à côté de leurs attentes et de voir la concurrence répondre mieux à leurs besoins. Ne pas réaliser des buyer personas approfondis peut donc se traduire par des campagnes marketing peu efficaces, un taux de transformation faible, et in fine impacter négativement les résultats business. Prendre le temps d’établir des personas détaillés et de les faire vivre est indispensable pour une stratégie marketing fructueuse. En conclusion, les buyer personas sont des profils client types et sont essentiels pour comprendre les besoins de chaque segment et y répondre de manière personnalisée. Il est recommandé d’en réaliser plusieurs pour couvrir toute sa cible, et de les faire régulièrement évoluer pour s’adapter aux nouvelles attentes. Cette étape stratégique est un passage obligé vers le succès de sa stratégie marketing.